07:04 07 / 09 / 2016
最近几天，许多进出杭州萧山国际机场的旅客在经过进出境通道时，都会在一面LED屏前停下来驻足观看。屏幕里滚动播放着的是一部名为“关通天下 与爱同行”的海关服务G20宣传片。片子里朝气蓬勃的海关人给他们留下了深刻印象，尤其是画面上那位正为外国旅客讲解的海关女关员，开朗的笑容温暖着每位旅客的心。
这位“海关微笑女孩”就是杭州机场海关“90后”关员应凯蕾。法学专业毕业的她，去年才刚入关。因为G20，她被抽调到了空港旅检一线。
“知道自己要到旅检支援时，我还激动了好一会儿。G20是全球盛会，能站在国门第一线迎接进出旅客，我觉得很荣幸，当然要笑得灿烂点啊。”得知有旅客叫自己“微笑女孩”，这位性格活泼的女孩笑得很开心。
带着这样发自内心的温暖笑容，应凯蕾站在了旅检通道上，回答旅客们的各种提问，帮助他们顺畅通关。从上午9点到晚上9点，往往一站就是12个小时。
小蕾的朋友问她：“你一天站这么长时间，还能笑得出来啊？”小蕾笑笑说：“其实也是累的，特别是脚，到了晚上肿得鞋都快穿不进了。可是，我真的蛮喜欢这份工作。看着旅客们开心地来开心地走，好多人还热情地跟你打招呼问好，我就觉得很开心。”
微笑的背后，是用心学习。为了能更好地服务旅客，应凯蕾给自己制订了一张“学习计划表”，从业务知识到涉外礼仪再到G20国家风土人情，还有反恐安保培训。这其中，有些是单位安排的统一培训，有些，则是她给自己的“加餐”。“作为一名新关员，更加要多学习。不仅要熟悉业务工作，也要多了解旅客需求。我会努力的。”
除了“微笑女孩”，旅检通道里活跃着的主力是海关“80”后。比起“90”后的青春热血，“80后”的他们多了一份阅历，也多了一份沉静。
王贝贝，便是这其中的一员。
有着一张娃娃脸的她，其实是一名“老旅检人”了。大学毕业后，她考进了杭州海关，成为了一名旅检关员，到今年已经第10个年头。
10年里，贝贝从一个懵懂的大学生成长为业务一线的专家。偶尔现场碰到对政策不理解的旅客，只要贝贝出马，肯定能把对方说得心服口服。
作为G20期间的重要出入境口岸，杭州机场海关从3月份就进入了备战阶段。王贝贝的“G20”倒计时，也由此开始。“虽然平时工作中也经常跟外国旅客打交道，但G20是特别重要的会议，进出境的除了普通旅客，还有各国记者朋友、商界精英，不能有一点马虎。”
除了要提升自己的业务水平，身为一名旅检老关员，王贝贝还负责带着一群年轻人熟练业务，梳理服务要点，练习外语，学习礼仪。旅检关员的日常工作被密集的航班排得满满当当的，所有的外语、礼仪、业务培训都只能利用休息时间来完成。有时候练习礼仪姿态，一站就是半小时。
7月份，进入临战期。得知自己被分配到最重要的专机楼工作，王贝贝二话不说，把8岁的儿子送回了老家西安。也是从那一天开始，贝贝的工作密度和强度一下子大了好多，还要进行外语和礼仪的特训。
“海关就是国门，是各国宾客感知中国、感知杭州的第一线。能参与到这样为全世界所瞩目的活动中，是难忘的经历，我一定会全力以赴。”
与王贝贝一样，这两天机场海关100多名旅检关员都放弃了休息，全天候值守在机场，倒班轮值，保障通关。
丁骁敏，70后，1990年来到空港旅检一线，从此便27年如一日，坚守在这个岗位上。
见到他的时候，他已经连续工作了36个小时，眼睛里布满了血丝。饿了，扒口盒饭，啃个面包。困了，就在办公室行军床上躺2个钟头。更多的时候，他在查验房里、在X光机屏幕前、在人流如织的旅检现场。
看到他这样辛苦，大家都劝他多休息。可丁骁敏却说：“我睡不着啊。这里有我的兄弟姐妹，我放心不下。”
仿佛是印证他的话。“有丁科长在，我就不慌了，因为他是旅检法规的‘活字典’。”说这话的是旅检二科的陆渊，她是一名去年才考进海关的新关员。
旅检现场面对的是大量的旅客，监管的行李物品五花八门，而海关执法必须在短时间内完成，既要快速通关，又要保证各项法规落到实处。
航站楼的G20专用通道上，红地毯一头牵着五湖四海，一头牵动着丁骁敏的心。
“决战的时候到啦，大家都打起精神来，要展现出最好的自己。” 身为一名科长，这两天丁骁敏说的最多的，就是这样的勉励话语。
他是这样说的，也是这样做的。晚班最晚走，早班最早到，飞机延误必留，开箱查验先上……丁骁敏，用自己的实际行动，告诉年轻的旅检关员们什么是专注，什么是担当。
在G20即将召开的这一刻，还有许许多多的海关人，像应凯蕾、王贝贝、丁骁敏一样，坚守在自己的岗位上。
作为G20期间进出境旅客与杭州遇见的“第一张笑脸”，他们会向着来自世界各地的宾客说一声:“你好，这里是中国海关。欢迎您来到中国杭州。”（俞晶、张勤、梁丹/文）
